Über dieses Dienstleistungspaket hinaus wurde nun eine Krisen-Plattform geschaffen. Dabei handelt es sich um einen Zusammenschluss von Dienstleistern und Fachexperten, die spezielle Erfahrungen in der Krisenprävention und in der Bewältigung von Krisen haben. Die Plattform-Partner kommen aus den Bereichen Risk-Management, Krisenintervention, Traumabehandlung, Call-Center-Dienstleistungen, EDV-Betreuung und Rechtsberatung.
Während Unternehmen in einer akuten Krisensituation primär damit beschäftigt sind, so rasch wie möglich in den (Produktions- bzw. Dienstleistungs-)-Alltag zurückzukehren, übernimmt die Krisenplattform die Funktion einer Schaltstelle für die Betreuung aller zur Lösung der Krise anfallenden Aufgaben. communication matters nimmt hierbei die Rolle des Krisenkommunikations-Experten ein und fungiert als zentrale Ansprechstelle für die Koordinierung der diversen Experten. Communication matters bietet somit Unternehmen und Institutionen in Krisensituationen ein „Gesamtpackage“ von Dienstleistern an, aus dem alle oder aber auch lediglich gezielt einzelne Leistungen in Anspruch genommen werden können.