Rund acht Mitarbeiter aus der untersten Hierarchie-Ebene werden durch Zufallsauswahl nominiert und gebeten, an einer Fokusgruppe teilzunehmen. Der erfahrene Moderator stellt eine Situation des Vertrauens her. Die Mitarbeiter wissen, dass alle Aussagen, die sie treffen, nicht personalisiert, sondern nur neutralisiert als Position der Gruppe weitergegeben werden. Die Mitarbeiter werden nach Positiva und Negativa im Betrieb, nach ihren Visionen und Verbesserungsvorschlägen gefragt.

In einer zweiten Fokusgruppe werden dann acht Mitarbeiter der nächsten Hierarchie-Stufe nach dem gleichen Verfahren zu ihren Meinungen befragt. Zusätzlich wird ihnen das Ergebnis der ersten Gruppe gespiegelt. Das führt zu neuen Erkenntnissen und oft zu überraschenden Einsichten in das eigene Führungsverhalten.

Die Ergebnisse beider Gruppen werden dann der Unternehmensleitung berichtet. Es entsteht ein Mix aus vorgeschlagenen, konkreten Verbesserungsmaßnahmen und Stimmungsberichten aus dem Unternehmen.

Im letzten Schritt hilft die Agentur Änderungen, die aus dem In-Fokus-Prozess resultieren, an die Mitarbeiter zu kommunizieren, um ihnen zu zeigen, dass die Unternehmensleitung mit diesen Vorschlägen sorgfältig umgeht.