Krisen lassen sich dann am besten bewältigen, wenn man auf sie vorbereitet ist. Die Agentur identifiziert gemeinsam mit dem Unternehmen alle Bereiche, in denen Krisen auftreten könnten. In der Folge wird ein Krisenplan erstellt und seine Implementierung begleitet. Schließlich werden die MitarbeiterInnen für den Krisenfall in Schulungen vorbereitet.

Krisen sind nur selten vorhersehbar. Eine sorgfältige Vorbereitung von Unternehmen auf mögliche Krisenszenarien ist daher genau so wichtig, wie die rasche und kompetente Betreuung im Krisenfall. Gilt es doch, die Krise im Ernstfall so rasch wie möglich zu beenden und sicher zu stellen, dass es zu keinen langfristigen Imageschäden kommt. Bereits seit einigen Jahren bietet die Agentur communication matters ihren Kunden  Dienstleistungen auf dem Gebiet der Krisenkommunikation an. Diese reichen von Medientrainings für Krisensituationen über die Durchführung von Krisenkommunikations-Workshops zur Erhebung von Krisenpotenzialen und der Erstellung von Krisenhandbüchern bis hin zur Simulation realistischer Krisenszenarien.